سياسة الخصوصية

مستخدمو الأنشطة: اللي بيسجلوا في عارف ويديروا مساحة عمل (المالك والمديرين والموظفين).

عملاء النشاط: الناس اللي بتراسل نشاطاً بيستخدم عارف. بياناتهم ملك النشاط، وعارف بيعالجها نيابة عنه وحسب تعليماته.

بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور (محفوظة مشفّرة تشفيراً أحادياً)، اسم الشركة، نوع النشاط، اللغة والمنطقة الزمنية.

الدخول بجوجل: لو اخترت «المتابعة باستخدام جوجل» بنستلم إيميل حسابك وهل هو موثّق، واسمك وصورتك (الصلاحيات: openid وemail وprofile) — بنستخدمهم بس علشان ننشئ حسابك في عارف أو ندخّلك عليه.

Google Sheets: فقط لو مستخدم النشاط اختار يربط جوجل، بنوصل للشيتات اللي هو اختارها (صلاحية spreadsheets) علشان نقرا الصفوف اللي طلب من عارف يستخدمها، ونضيف العملاء المحتملين الجداد في شيت العملاء اللي عارف بيعمله في Drive بتاعه. وبنستخدم كمان صلاحية drive.file، ودي بتغطي بس الملفات اللي عارف نفسه عملها، علشان نعرف لو شيت العملاء لسه موجود (مثلاً لو المستخدم مسحه) فنعمل واحد جديد.

القنوات المربوطة: لما النشاط يربط صفحة فيسبوك أو حساب إنستجرام أو رقم واتساب أو بوت تيليجرام أو حساب تيك توك، بنحفظ توكنات الوصول اللي المنصة بتديها، وبنستلم الرسائل والتعليقات وأسماء/معرّفات المرسلين وأرقام الهواتف (واتساب) والوسائط المرسلة للنشاط.

محتوى النشاط: المعرفة اللي النشاط بيرفعها (نصوص، ملفات، صور، صفحات موقع)، تعليمات الوكيل، جهات الاتصال، الحجوزات، طلبات الدفع، وبيانات المتجر أو الأعمال اللي بيربطها.

بيانات الاستخدام والبيانات التقنية: الصفحات اللي بتتفتح جوه التطبيق، العمليات اللي اتعملت (سجل التدقيق)، عنوان IP، نوع المتصفح، وسجلات الأخطاء — لتشغيل الخدمة وتأمينها وتحسينها.

لتقديم الخدمة: استقبال رسائل العملاء، كتابة الردود وإرسالها نيابة عن النشاط، عرض المحادثات لفريقه، وتشغيل المميزات اللي النشاط بيفعّلها (المواعيد، المدفوعات، الحملات، التقارير، التنبيهات).

لتأمين الخدمة: تسجيل الدخول، منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، المراقبة وحل المشاكل.

للتواصل مع مستخدمي الأنشطة: رسائل الخدمة زي استعادة كلمة المرور، التنبيهات، التقرير الأسبوعي (ممكن يتقفل)، وإشعارات الفواتير.

إحنا ما بنبيعش البيانات الشخصية، ولا بنستخدمها في الإعلانات، ولا بنستخدم محادثات العملاء أو بيانات مستخدمي جوجل في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

استخدام عارف للمعلومات اللي بيستلمها من واجهات Google البرمجية ونقلها لأي تطبيق تاني بيلتزم بسياسة بيانات مستخدمي خدمات Google API، بما فيها متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use).

بيانات جوجل بتُستخدم بس للمميزات اللي المستخدم طلبها (الدخول، قراءة الشيت المربوط، كتابة العملاء المحتملين فيه). ما بتتنقلش لأي طرف تالت إلا لو ضروري لتقديم المميزات دي أو للالتزام بالقانون أو في حالة اندماج أو استحواذ مع إخطار المستخدمين؛ وما بتُستخدمش في الإعلانات؛ ومحدش من البشر بيقراها إلا بإذن صريح من المستخدم، أو لأسباب أمنية أو قانونية، أو بعد تجميعها وإخفاء هويتها للتشغيل الداخلي.

تقدر تفصل Google Sheets من جوه عارف في أي وقت، وتلغي وصول عارف من myaccount.google.com/permissions.

مزودو نماذج الذكاء الاصطناعي (زي OpenAI أو Anthropic أو Google Gemini حسب الإعداد) بيستلموا النص أو الصور اللازمة لكتابة الرد، عبر واجهاتهم البرمجية للأعمال وتحت شروط معالجة البيانات الخاصة بيهم.

منصات المراسلة (Meta لفيسبوك وإنستجرام وواتساب، تيليجرام، تيك توك) بتستلم الردود اللي بنبعتها نيابة عن النشاط.

بوابات الدفع (زي Paymob) بتعالج المدفوعات؛ إحنا ما بنحفظش أرقام البطاقات.

مقدمو الاستضافة وإرسال البريد والبنية التحتية اللي بيشغّلوا الخدمة لحسابنا.

الجهات الرسمية لما القانون يطلب ده أو لحماية الحقوق والسلامة. وعمرنا ما بنشارك بيانات نشاط مع نشاط تاني على عارف.

بنحتفظ ببيانات الحساب والنشاط طول ما مساحة العمل شغالة. فصل أي قناة بيمسح توكناتها فوراً؛ والمحادثات بتفضل لحد ما النشاط يمسحها أو يمسح الحساب.

لما الحساب يتمسح بنمسح بياناته خلال 30 يوماً، والنسخ الاحتياطية المشفّرة بيتكتب فوقها خلال 14 يوماً بعدها. ممكن نحتفظ بسجلات محدودة مدة أطول لو القانون بيطلب (زي الفواتير).

كل الاتصالات عبر HTTPS. توكنات الوصول وبيانات الربط محفوظة مشفّرة، وكلمات المرور مشفّرة تشفيراً أحادياً، وبيانات كل مساحة عمل معزولة عن غيرها، ووصول فريقنا محدود ومسجّل.

تقدر تشوف بيانات حسابك وتعدّلها من التطبيق، وتفصل أي قناة أو حساب جوجل، وتقفل المميزات والرسائل الاختيارية، وتطلب مسح حسابك وبياناتك (شوف صفحة حذف البيانات).

عملاء الأنشطة اللي عايزين يوصلوا لبياناتهم أو يمسحوها يقدروا يكلّموا النشاط اللي راسلوه، أو يبعتولنا إيميل وإحنا هنوصّل الطلب ونساعد النشاط ينفّذه.

عارف خدمة للأنشطة التجارية ومش موجّه للأطفال أقل من 16 سنة، وما بنجمعش بياناتهم عن قصد من مستخدمي الأنشطة.

خوادمنا وبعض مقدمي الخدمات ممكن يكونوا خارج بلدك، وبنتعامل مع مقدمين عندهم ضمانات مناسبة للنقل الدولي للبيانات.

أي تعديل هيتنشر في الصفحة دي مع تحديث التاريخ اللي فوق، والتعديلات المهمة هنبلّغ بيها بالإيميل أو جوه التطبيق.